Martina Müller Livres

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Focusing on complaint management, this thesis explores common scenarios and proposes actionable solutions for management decisions. It employs a dynamic approach, utilizing patterns from System Dynamics to analyze and address issues effectively. The work aims to enhance understanding of complaint management processes within the realms of offline and online marketing, providing valuable insights for businesses seeking to improve their customer service strategies.

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,00, Universität Augsburg (Institut für Wirtschaftsinformatik und Management Support), Veranstaltung: Theorien der Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der Darstellung der Theorie der begrenzten Rationalität, aufbauend auf den Ausführungen von Herbert A. Simon. Zu diesem Zweck werden die Grundpositionen und Ziele vorgestellt. In diesem Rahmen wird der Grundgedanke der begrenzten Rationalität anhand einer Darstellung des Ultimatumspiels erläutert und es erfolgt eine nähere Betrachtung des Homo Oeconomicus sowie des Begriffs Rationalität an sich. Im zweiten Kapitel erfolgt eine Erläuterung der Fundamente dieser Theorie, eine Vorstellung verschiedener Weiterentwicklungen sowie eine Analyse, in welchem Rahmen die Theorie in der Wissenschaft Anwendung findet. Im finalen Teil der Arbeit stellt sich die Frage, anhand welcher Kriterien und Maßstäbe sie ihr Handeln gestalten und welche Möglichkeiten ihnen hierbei zur Verfügung stehen. Aufbauend auf der Feststellung von Simon haben unterschiedliche Wissenschaftler versucht Vorgehensmodelle bzw. Theorien zu entwickeln, anhand derer sich das tatsächliche Entscheidungsverhalten des Menschen abbilden lassen soll. Weiterhin erfolgt eine Erläuterung jeder Theorie anhand eines Beispiels zum Thema Handykauf. Es wird gezeigt, wie sich die Akteure bei Anwendung einer bestimmten Theorie beim Kauf eines Handys verhalten würden und wo die jeweiligen Unter-schiede im Entscheidungsverhalten liegen. Inhaltsverzeichnis: Motivation 1 Grundposition und Ziele 1.1 Ultimatumspiel 1.2 Homo Oeconomicus 1.3 Rationalität 2 Entwicklungspfade 2.1 Begrenzte Rationalität 2.2 Kognitive Beschränkung 2.3 Ecological Rationality 2.4 Relevanz von Emotionen in Entscheidungssituationen 2.5 Anwendung der Theorie in der Wissenschaft 2.5.1 Verhaltensökonomik 2.5.2 Verhaltensanomalien 2.5.3 Behavioural-Finance-Theorie 2.5.4 Wirtschaftsinformatik 3 Vorgehensmodelle 3.1 Satisficing 3.2 Heuristiken 3.2.1 Schnelle und einfache Heuristiken 3.2.1.1 Ignorance-based decision making 3.2.1.2 One-reason decision making 3.2.1.3 Elimination heuristics for multiple-option choices 3.2.1.4 Satisficing Heuristics 3.2.2 Adaptive Heuristiken Abgrenzung 4 Reputation der Theorie in der Literatur 5 Bewertung der Theorie

Nicht um der Liebe oder "Beziehungskisten" geht es hier, sondern um Lust pur. - 15 deutschsprachige Autorinnen beschreiben in sinnlichen, erotischen und provokanten Geschichten Glück und Leid lesbischer One-Night-Stands: den Reiz der Unverbindlichkeit und die Angst davor, Anmache und Erfüllung.