Focusing on the impact of digitalization, this book addresses the evolving expectations of customers who seek convenient and direct service across various channels. It emphasizes the necessity for sales and service departments to adopt flexible and innovative approaches to engage both current clients and younger digital natives. By presenting practical agile working principles and methods, the book aims to transform sales teams into more adaptive and customer-centric units.
Das Arbeitsbuch für Kick-offs, Team Setups, All Hands, Plannings, Reviews, Retros, Lean Cafés Barcamps und mehr
Selbstorganisation erfordert intensiven Austausch und Abstimmung, wobei Besprechungen, die gemeinsames Lernen und Perspektivenvielfalt fördern, zentral für agile Transformationen sind. Selbststeuernde Teams benötigen ein umfangreiches Toolset effektiver Meetingformate. Dieses Arbeitsbuch präsentiert anhand des agilen Kreislaufs fast 100 agile Methoden und Frameworks für Präsenz- und Online-Formate, unterstützt durch zahlreiche Grafiken und Visualisierungen. Es hilft, Austausch und Lernen in Workshops, Kick-offs, Plannings, Reviews, Retrospektiven sowie Entscheidungs- und Störungsmeetings lebendig zu gestalten. Konkrete Situationsbeschreibungen erleichtern die Auswahl des passenden Formats für Meetings oder Workshops, was die Qualität der Zusammenarbeit in Organisationen steigert. Die Autorin ermutigt dazu, „Wollmilchsau-Meetings“ zu beenden und die geeignete Methode für jedes Meeting zu wählen, um Dynamik in festgefahrene Strukturen zu bringen. Wichtige Fragen zu den Formaten und deren Anwendung werden behandelt, ebenso wie typische Hürden und hilfreiche Methoden für verschiedene Situationen. Claudia Thonet, Beraterin und Trainerin mit umfangreicher Erfahrung in der Organisations- und Teamentwicklung, strebt an, Teamdenken und Agilität zu fördern. Gemeinsam mit Marc Schmetkamp hat sie alle vorgestellten Methoden getestet und teilweise selbst entwickelt.
Transformation in Sales und Service erfolgreich gestalten
Agile Methoden, ursprünglich für die Produktentwicklung konzipiert, finden nun auch Anwendung im Vertrieb. Das Buch bietet praxisnahe Ansätze für Geschäftsführer, Vertriebsleiter und Mitarbeiter, um Vertriebsprozesse kundenorientiert und flexibel zu gestalten. Es zeigt auf, wie agile Frameworks wie Scrum, Kanban und Design Thinking dazu beitragen können, die Bedürfnisse wechselwilliger Kunden und digital versierter Zielgruppen zu erfüllen. Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die erfolgreiche Implementierung dieser Methoden im Vertrieb und Service.
Kompetenzsammlung für die Team- und Mitarbeiterentwicklung auf dem Weg zur agilen Transformation