Focusing on the impact of digitalization, this book addresses the evolving expectations of customers who seek convenient and direct service across various channels. It emphasizes the necessity for sales and service departments to adopt flexible and innovative approaches to engage both current clients and younger digital natives. By presenting practical agile working principles and methods, the book aims to transform sales teams into more adaptive and customer-centric units.
Das Arbeitsbuch für Kick-offs, Team Setups, All Hands, Plannings, Reviews, Retros, Lean Cafés Barcamps und mehr
Transformation in Sales und Service erfolgreich gestalten
Agile Methoden, ursprünglich für die Produktentwicklung konzipiert, finden nun auch Anwendung im Vertrieb. Das Buch bietet praxisnahe Ansätze für Geschäftsführer, Vertriebsleiter und Mitarbeiter, um Vertriebsprozesse kundenorientiert und flexibel zu gestalten. Es zeigt auf, wie agile Frameworks wie Scrum, Kanban und Design Thinking dazu beitragen können, die Bedürfnisse wechselwilliger Kunden und digital versierter Zielgruppen zu erfüllen. Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die erfolgreiche Implementierung dieser Methoden im Vertrieb und Service.
Kompetenzsammlung für die Team- und Mitarbeiterentwicklung auf dem Weg zur agilen Transformation