Tom Davenport est un universitaire distingué dont le travail a été essentiel pour définir des concepts commerciaux clés tels que la réingénierie des processus d'entreprise et la concurrence analytique. Il possède une capacité unique à traduire des idées complexes en stratégies réalisables, guidant les organisations vers une prise de décision plus intelligente et de meilleures performances. Ses recherches approfondies et ses publications explorent les frontières de la gestion des connaissances et de la productivité des travailleurs du savoir. Les idées de Davenport offrent un cadre convaincant pour comprendre et naviguer dans le paysage commercial moderne.
This easy-to-use guide provides a practical framework, complete with a set of tools and techniques, to successfully implement business process management projects. This edition includes checklists of all phases and steps, summaries of tools per phase, and an overview of business process trends.