M. Damelio est un consultant et auteur qui aide les organisations à renforcer leurs opérations, à accroître leur productivité et à améliorer la satisfaction client. Son expertise réside dans l'amélioration des processus et la gestion du changement, particulièrement pour le travail à forte intensité de connaissances. Il se concentre sur l'accompagnement des dirigeants dans la planification, la mise en œuvre et la mesure des résultats d'initiatives majeures de changement et d'amélioration organisationnelle.
Since the benchmark first edition of this volume, many more organizations have become familiar with, and are using systematic improvement approaches such as Six Sigma. Thoroughly revised & updated to keep pace with new developments, this text explains how process maps are often the foundation of such approaches