This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenbergs 20 plus years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions and techniques. Goldenberg demonstrates how the right mix of people, process, and technology can help firms achieve a superior level of customer satisfaction, loyalty, and new business. Beginning with a primer for executives who need to get quickly up-to-speed on CRM, the book covers a full range of critical issues including integration challenges and security concerns, and illuminates CRMs key role in the 24/7/365 real-time business revolution. CRM in Real Time is an essential guide for any organization seeking to maximize customer relationships, coordinate customer-facing functions, and leverage the power of the Internet as business goes real time.
Barton J. Goldenberg Ordre des livres (chronologique)
Barton J. Goldenberg est un stratège, auteur, conférencier et futurologue influent et respecté mondialement, spécialisé dans la relation client, avec trente ans d'expérience. Il a été à l'avant-garde de la CRM, ses méthodologies pour des initiatives centrées sur le client étant largement reconnues comme des standards de l'industrie. Ses livres ont été adoptés comme lignes directrices du secteur, et son expérience de terrain en a fait un conférencier très demandé lors de conférences majeures et un contributeur aux médias spécialisés. L'approche de Goldenberg se concentre sur l'élaboration de stratégies réussies pour les entreprises visant à bâtir des relations clients solides.
