Annelies Van Der Veen Livres

This title has been officially endorsed by APMG UK. It covers all the material found in the ITIL V3 Foundations Exam. Its 230 pages cover everything you need to know to pass the exam and in addition the Official OGC sample exams are included at the end of each chapter. The title separates out the processes within each lifecycle stage making this a handy and convenient title to take back to the work place and to start implementing Best Practices as found in the Foundation training course. The book also contains official ITIL diagrams and Glossary of terms which are fully licensed by the British Government. 1. Official Example ITIL V3 Exams 2. Additional to ITIL V3 core books and official ISO 20000 publications 3. Lay-flat binding for training courses and students 4. A complete and thorough explanation of all key concepts

IT must continually align and re-align IT services to the changing business needs by identifying and implementing improvements to IT services that support the business. ITIL V3 places this within the lifecycle phase of Continual Service Improvement. An IT service is created by a number of activities. The quality of these activities and the process which links these activities determine the quality of the eventual service. CSL focuses on the activities and processes to improve the quality of services and its goal is for continual improvement of the effectiveness and efficiency of IT services, allowing them to meet the business requirements better. The Topics are covered CSI Improvement Process Service Reporting By measuring and analyzing the process results in all service lifecycle phases you can determine which results are structurally worse than others. These offer the highest improvement probability. Other Languages Available: English, Dutch, German, Spanish

Dit best verkochte handboek over ITIL is al jaren toonaangevend en heeft zijn waarde bewezen bij experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices in IT-servicemanagement en ITIL-trainingen. Deze editie sluit aan op ITIL V3 en behandelt alle aspecten van de levenscyclusbenadering uitvoerig. Voor degenen die bekend zijn met ITIL V2 is het prettig dat de processen afzonderlijk worden behandeld, waardoor lezers gemakkelijk de voor hen relevante processen kunnen identificeren voor hun dagelijkse werk of opleidingen. De hoofdindeling van het boek bestaat uit twee delen: DEEL 1: De ITIL Servicelvenscyclus, met onderwerpen zoals de servicelevenscyclus, servicestrategie, service-ontwerp, servicetransitie, serviceproductie en continue serviceverbetering. DEEL 2: Functies en processen, waarin functies en processen in de verschillende levenscyclusfasen worden besproken. Verschillende reacties op eerdere edities benadrukken de waarde van dit boek. Het wordt geprezen als de beste introductie tot ITIL en een onmisbaar werk voor IT-professionals. Lezers waarderen de heldere tekst en de toegankelijkheid van de inhoud, die het begrip van de kern ITIL-boeken versterkt. Dit handboek is een must-read voor iedereen die zich wil verdiepen in IT-servicemanagement.