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John A. Goodman Ordre des livres (chronologique)

    Cet auteur se concentre sur l'expérience client, en s'appuyant sur des recherches approfondies et des conseils auprès d'entreprises mondiales de premier plan pour aider les organisations à améliorer leurs services. Son travail explore la construction de relations solides avec les clients et l'amélioration de la satisfaction globale. Il propose des stratégies pratiques pour un service client exceptionnel. Son objectif est de fournir des perspectives concrètes pour créer des interactions supérieures avec les clients.

    Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

    • Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

      • 256pages
      • 9 heures de lecture

      With developments like smart phones, social media, mobile connectivity, big data, and speech analytics, businesses have more opportunities to enhance the customer experience than ever before. This book provides guidance on what works, what doesn't - and the revenue and word-of-mouth payoff of getting it right.

      Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service2014