Roger G. Peverelli Ordre des livres

Haben traditionelle Finanzdienstleister gegen die wendigen Fintechs überhaupt eine Chance? Ja, sagen die Autoren dieses Buches, aber nur, wenn es ihnen gelingt, frischen Wind durch ihre Kundenbeziehungen wehen zu lassen. Illustriert mit vielen Beispielen und Grafiken erläutert das Buch die neuen Herausforderungen und zeigt, wie sich Finanzdienstleister mit Customer Engagement von ihren Mitbewerbern abheben können. Vor allem Marketingverantwortliche und Produktentwickler von Banken und Versicherungen können sich mit den vielen Tipps für die nächsten Stufen der Digitalisierung wappnen

Die Finanzkrise hat die Beziehungen zwischen Verbrauchern und Finanzdienstleistern nachhaltig verändert. Experten präsentieren eine erkenntnisreiche Vision für die Zukunft von Banken und Versicherungen, die den Kunden in den Mittelpunkt rückt. Das Buch enthüllt eine radikale Veränderung der Verbraucherwahrnehmung und identifiziert sechs entscheidende Trends, die Finanzinstitute berücksichtigen müssen. Diese Trends sind entscheidend für die zukünftige Ausrichtung des Finanzgeschäfts und zeigen auf, welche unvermeidlichen Änderungen Banken und Versicherungen durchlaufen müssen, um relevant zu bleiben. Eine umfassende To-do-Liste hilft Finanzdienstleistern, die richtigen Antworten auf die Herausforderungen einer neuen finanziellen Realität zu finden: Verbrauchervertrauen wiederherstellen, sich in einem transparenten Umfeld abheben, über alle Kanäle nah am Kunden sein, soziale Medien und Mobilfunkdienste nutzen, Kundenorientierung mit profitabel Wachstum verbinden und den besten Einstieg in die Zukunft finden. Das Buch basiert auf umfangreicher Forschung und ist leicht verständlich, was es zu einer Inspirationsquelle für alle im Finanzsektor macht. Mit Beiträgen von über 50 Spitzenmanagern führender Finanzinstitute und Experten renommierter Business Schools weltweit bietet es wertvolle Einblicke in die Branche.