Thomas Scheuer Livres

Die Arbeit fokussiert sich auf die gezielte Verbindung von Fähigkeiten, die für die Transformation zu einem intelligenten produzierenden Unternehmen erforderlich sind. Es wird herausgearbeitet, wie Datentechnologien zur Steigerung der Arbeitsproduktivität beitragen können. Drei Modelle werden entwickelt, um Produktivitätseinflussgrößen zu detaillieren und Herausforderungen zu identifizieren. Zudem wird eine Analyse der Fähigkeiten intelligenter Unternehmen durchgeführt, um eine systematische Transformation zu unterstützen. Die generische Zuordnung von Herausforderungen und Fähigkeiten ermöglicht die Bildung produktivitätssteigernder Bündel, die Unternehmen helfen, ihre Transformationsinvestitionen sinnvoll zu planen.

Dieser Praxisratgeber für Dienstleistungsunternehmen aller Branchen führt den Leser Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses, jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden wird genau analysiert. Der Leser erhält für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Cases, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen.