Die Bedeutung von Omnichannel Patient Engagement für eine bessere Gesundheitsversorgung
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Die Arbeit untersucht die Erwartungen von Patienten an das Gesundheitswesen und die Möglichkeiten, moderne Technologien zur Verbesserung der Interaktion zu nutzen. Sie beleuchtet, inwiefern das Gesundheitswesen von anderen Branchen lernen kann, um die Kundenzentrierung zu fördern. Ein zentraler Aspekt ist das "Kundenerlebnis" entlang der "Customer Journey", das zunehmend an Bedeutung gewinnt, auch wenn die Umsetzung im Gesundheitssektor noch in den Kinderschuhen steckt. Die Analyse bietet wertvolle Einblicke in die Transformation des Gesundheitswesens in Richtung einer patientenorientierteren Versorgung.
