Fritz, ein junger und ambitionierter Angestellter einer großen Firma, kündigt seinen Job und steigt ohne Gegenwehr einfach in den nächsten Zug. Gestrandet irgendwo im Süden Frankreichs, trifft er auf den alten Antoine, der ungeplant zu einem wichtigen Wegbegleiter wird. "Licht im Leben" ist ein kleines Buch über die große Reise zu sich selbst. Eine Geschichte, die sich nicht scheut, die Fragen nach dem Sinn und dem richtigen Weg zu stellen und die Antworten zwischen den Zeilen versteckt.
Aufgebrachte Menschen haben oft andere Anliegen als die, die sie äußern. Die Herausforderung besteht darin, dies schnell zu erkennen, um angemessen zu reagieren. Gesundheitsberufe sind häufig schwierigen Situationen ausgesetzt, in denen sie sich von Angehörigen, Patienten oder Kollegen einiges anhören müssen. Um nicht sprachlos zu bleiben und „hitzige“ Situationen zu entschärfen, bietet das Pocketbuch wertvolle Einblicke. Es stellt einfache, aber effektive Strategien vor, um Gesprächssituationen souverän zu meistern und mit verärgerten Menschen umzugehen. Verbale, nonverbale und paraverbale Techniken werden durch konkrete Fallbeispiele vertieft. Kurze Übungen helfen, das eigene Reaktionsverhalten zu trainieren. Abgrenzung und die Fähigkeit, Nein zu sagen, sind ebenfalls entscheidend, um Freude am Beruf zu haben. Besonders in emotional belastenden Situationen können klassische Stressreaktionen auftreten. Der Autor gibt Hinweise, wie man professionelle Distanz wahrt und den Ärger des Arbeitstags nicht mit nach Hause nimmt. Die Tipps sind auf viele Gesprächssituationen übertragbar, sei es mit Patienten, Angehörigen oder Teamkollegen. Praktische Beispiele und Anregungen bereichern den Arbeitsalltag für alle Angehörigen der Gesundheitsberufe, damit sie auch in schwierigen Momenten souverän bleiben.