Die Geschichte der Menschheit zeigt sich in den Biografien ihrer bedeutendsten Vertreter. Seit 1927 kürt das US-amerikanische Nachrichtenmagazin TIME jährlich die „Person des Jahres“, die die Welt maßgeblich beeinflusst hat. Im Jahr 2006 wurde jedoch nicht eine Einzelperson, sondern die Leser selbst ausgezeichnet: „YOU“. Das Internet hat sich von einem Abruf-Medium zu einem Interaktions-Medium gewandelt, in dem Nutzer aktiv als „Prosumenten“ teilnehmen, eigene Kommentare und Inhalte einbringen und somit die Online-Diskussionen prägen. Dieser Wandel wird oft als „Web 2.0“ bezeichnet und stellt die Online-Tourismusbranche vor neue Herausforderungen. Täglich entstehen entlang der touristischen Wertschöpfungskette neue Web 2.0-Dienste. Reisende teilen ihre Erfahrungen online und werden dadurch informierter und anspruchsvoller. Um im Wettbewerb bestehen zu können, müssen Tourismusanbieter auf diese Evolution reagieren, die Vorteile nutzen und kreative Kommunikationskonzepte entwickeln. Das Buch beleuchtet die Chancen und Herausforderungen, die sich durch die Entwicklung des Internets zum Web 2.0 für die deutsche Tourismusbranche ergeben, analysiert die Bedeutung interaktiver, nutzergenerierter Dienste und zeigt Wege auf, wie Anbieter von den neuen Potenzialen profitieren und Risiken minimieren können.
