Process Management in the Age of e-Government and New Public Management
In this monograph, a new process modelling approach for the public sector is described: the PICTURE method. The approach takes into account the specific characteristics of public administrations. Hence several advantages are derived: increased modelling speed, improved user acceptance and enhanced analysis capabilities.
Die öffentliche Verwaltung steht vor einer Modernisierungs- und Leistungslücke. Insbesondere auf kommunaler Ebene steigt die Aufgabenlast, während die verfügbaren Ressourcen sinken. Dies führt zu einer erhöhten Verantwortung und Handlungsdruck gegenüber Politik, Bürgern und Unternehmen. Um die Leistungsfähigkeit zu verbessern, sind verschiedene Ansätze erforderlich, darunter die Anpassung rechtlicher Rahmenbedingungen, die kritische Überprüfung von Aufgaben sowie die Einführung elektronischer Systeme zur Unterstützung der Verwaltung. Der Autor analysiert und gestaltet die Arbeitsabläufe der öffentlichen Kommunalverwaltung, um Synergien aus Verbesserungsmaßnahmen zu nutzen. Dabei wird eine umfassende Betrachtung der Prozesslandschaft vorgenommen. Er entwickelt eine Modellierungstechnik zur Darstellung und Analyse von Verwaltungsprozessen, indem er die grundlegende Struktur der öffentlichen Kommunalverwaltung untersucht und domänenspezifische Prozessbausteine ableitet. Diese Bausteine ermöglichen die Schaffung vergleichbarer und auswertbarer Modelle der Prozesslandschaft, die als Datengrundlage für eine prozessorientierte Reorganisation dienen können.