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Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.
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Wirklich kundenorientiert handeln, Udo Schmid
- Langue
- Année de publication
- 2003
- Reliure
- (souple)
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- Titre
- Wirklich kundenorientiert handeln
- Sous-titre
- mit Spaß, mit Freude und viel Erfolg!
- Langue
- Allemand
- Auteurs
- Udo Schmid
- Éditeur
- Vogel
- Publié
- 2003
- Format
- souple
- Pages
- 75
- ISBN10
- 3802319435
- ISBN13
- 9783802319433
- Séries
- Catégories
- Mots clés
- Commerce
- Description
- Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.