30 Minuten Business-Telefonate die begeistern

Auteurs

• Claudia Fischer-Appelt

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• 80 pages
• 3 heures de lecture

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Haben Sie sich auch schon einmal über die äServicewüste Deutschlandä geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als blosse Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.

Achat du livre

• Année de publication: 2009
• Reliure: (souple),
• État du livre: Très bon
• Prix: 4,39 €