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Die Arbeit untersucht, wie Universitäten Vertrauen bei Konsumenten aufbauen können, indem sie sowohl harte als auch weiche Faktoren der Qualität berücksichtigen. Während exzellente Forschung und hervorragende Lehre als harte Faktoren gelten, spielen weiche Faktoren eine entscheidende Rolle in der Wahrnehmung der Universität durch die Gesellschaft und deren Anspruchsgruppen. Die Analyse zeigt, dass eine nachhaltige Qualität in der Lehre und Forschung essenziell ist, um die Reputation und das Vertrauen in Bildungseinrichtungen zu stärken.
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Konzeptionierung und Implementierung einer identitätsorientierten Markenführung, Ludmila Cecan
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