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Die Arbeit untersucht die Bedeutung der personalisierten Kundenansprache im Marketing, die bereits im traditionellen Einzelhandel, wie dem Tante-Emma-Laden, praktiziert wird. Sie beleuchtet, wie individuelle Interaktionen, etwa durch namentliche Begrüßung oder Erinnerungen an frühere Käufe, das Kundenerlebnis verbessern können. Diese Ansätze werden sowohl im Offline- als auch im Online-Marketing betrachtet und zeigen, wie wichtig es ist, auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden einzugehen, um langfristige Beziehungen aufzubauen.
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Sozialtechnische Gestaltung von Internetauftritten für starke Marken, Christian Salzmann
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