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Die Arbeit beleuchtet die zunehmende Bedeutung des Qualitätsmanagements in der modernen Gesellschaft und dessen wirtschaftliche Entwicklung im 20. Jahrhundert. Sie führt die Wurzeln der heutigen Qualitätssicherung auf die USA der 1920er und 1930er Jahre zurück, wo Unternehmen wie AT&T und Western Electric, unter der Leitung von Edward W. Deming, erkannten, dass es kosteneffizienter ist, Qualität von Anfang an in Produkte zu integrieren, anstatt nachträglich Defekte zu beheben. Die Analyse verdeutlicht die strategische Relevanz von Qualitätsmanagement für Unternehmen.
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Qualitätsmanagementsysteme. DIN EN ESO 9000, Total Quality Management und die European Foundation of Quality Management, Michael Rudolph
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