Der Leser erhält einen Überblick über alle wichtigen Themen der Personalarbeit sowie zahlreiche Anregungen von der Personalplanung bis zur Gewinnung und Eingliederung neuer Mitarbeiter. Aktuelle Themen, wie die Zertifizierung nach ISO 9002, werden kritisch behandelt. Daneben geht es um Fragen erfolgreicher Mitarbeiterführung, wie z. B. Zielvereinbarungen, Kritikgespräche usw. Besonders interessant sind die zahlreichen markenunabhängigen Praxisbeispiele. Ein wichtiges Buch für jeden Geschäftsführer und Vorgesetzten in Kfz-Betrieben.
